Desde 2002 a comunicar consigo!
Comunicamos soluções. Criamos relações.
Call Center Facts
Somos um Call Center com uma postura GLOCAL (thinking globally, acting locally) que se foca na comunicação de excelência, na personalização do serviço e na humanização das relações que construímos.
Inspiramo-nos na inovação mas é com o sucesso dos nossos clientes que verdadeiramente nos entusiasmamos! Sabemos que somos rápidos a reagir às alterações estratégicas e aos objetivos dos nossos clientes e tudo faremos por assim continuar.
Ao longo de 17 anos fortalecemos várias equipas de operadores que se caracterizam pela sua flexibilidade e capacidade de reação a novos e exigentes desafios.
Esta tem sido a nossa PROPOSTA DE VALOR ao longo dos anos.
Esta é a nossa EXPERIÊNCIA.
Sucessos
> 20 milhões de chamadas atendidas (Inbound)
> 1 milhão de chamadas realizadas (Outbound)
(0,0033%)
< 1% de chamadas perdidas
(15 em 15 minutos)
internacional de chamadas
(> 6 línguas)
contínuo dos operadores
Proposta de valor
1. Resposta eficaz às alterações estratégicas e objetivos dos clientes.
2. Proximidade com o cliente.
3. Qualificação e preparação de operadores (>100) em 6 localizações diferentes.
4. Disponibilidade de serviço 24/7 (24 horas/7 dias).
5. Comunicações multilingue (Português, Inglês, Alemão, Francês, Sueco, Espanhol).
6. Redução de custos e riscos para o cliente (contratação, formação e desenvolvimento de colaboradores).
7. Elevada personalização e rapidez na análise de necessidades e teste do serviço.
8. Rápido reforço do planeamento (15 em 15 minutos) em função de campanhas e horários mais críticos para o cliente.
Serviços
INBOUND | operação recetiva
Receção de contactos escutando necessidades e sentimentos do cliente:
- Helpdesk do/no cliente;
- Apoio ao cliente (SAC);
- Linhas informativas;
- Suporte a campanhas publicitárias (p.ex: spots televisivos ou de rádio) e concursos;
- Apoio/assistência técnica;
- Gestão de ocorrências e reclamações;
- Outros serviços personalizados (p.ex. agendamento de intervenções, visitas ou consultas);
- Relatórios de serviços detalhados (suporte à tomada de decisão; controlo de qualidade; RGPD).
OUTBOUND & BLENDED | operação ativa ou mista
Receção e realização de contactos com clientes, podendo estes integrar serviços de Inbound e Outbound:
- Atualização de bases de dados;
- Autorizações RGPD e atualização de dados;
- Fidelização da relação com o cliente;
- Suporte à ativação da marca;
- Apoio na implementação do plano de comunicação.
Desde 2002 a comunicar consigo!
Comunicamos soluções. Criamos relações.
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4100-172 Porto
Telefone: +351 22 605 96 00
Chamada para a rede fixa nacional